Preguntas frecuentes

Las cotizaciones se piden solo por el formulario de cotización o por el canal administrativo. El correo del laboratorio atiende consultas técnicas —métodos, normas y muestras—, no precios ni cotizaciones.

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¿Qué hace INGEOCONTROL?

Somos un laboratorio de ensayo de materiales. Ejecutamos ensayos en laboratorio y ensayos de control en obra sobre suelos, concreto, agregados, químicos, albañilería, pavimentos, rocas, complementarios, cementos, adobe. Nuestro alcance es exclusivamente la ejecución de ensayos: no prestamos servicios de consultoría.

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¿Cómo solicito una cotización?

Desde el formulario de contacto, eligiendo el motivo «Solicitud de cotización», o escribiendo a administracion@ingeocontrol.com.pe. Ese es el único canal para pedir precios: el correo del laboratorio atiende consultas técnicas, no cotizaciones.

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No sé qué ensayo necesito. ¿Pueden orientarme?

Sí, de dos formas. Puedes escribirnos por el canal de consulta técnica indicando el material, el objetivo del control y la norma o especificación que debes cumplir, o reservar una asesoría en https://ingeocontrol.logys.cloud/reservas y verlo con el laboratorio en una llamada o una reunión virtual. Con la lista de ensayos ya definida puedes pedir la cotización.

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¿En qué consiste la asesoría para elegir los ensayos?

Es una llamada o una reunión virtual, que se reserva en https://ingeocontrol.logys.cloud/reservas, para ayudarte a elegir correctamente los ensayos de tu proyecto: qué mide cada uno, cuál responde a tu objetivo, qué norma aplica y cuántas muestras conviene preparar. No es una capacitación sobre cómo ejecutar los ensayos.

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Estoy haciendo mi tesis y no sé qué ensayos pide mi metodología. ¿Me ayudan?

Sí. Reserva una asesoría en https://ingeocontrol.logys.cloud/reservas indicando el área de tu investigación y revisamos contigo qué ensayos corresponden a tus dosificaciones y en qué cantidades. Después puedes cotizarlos todos de una vez desde el formulario de cotización, marcando la casilla «Investigación de tesis».

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¿Puedo confirmar la norma aplicable antes de contratar?

Sí. El canal de consulta técnica del laboratorio (laboratorio@ingeocontrol.com.pe) resuelve dudas sobre métodos, versiones vigentes de las normas y condiciones de la muestra, sin compromiso comercial.

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¿Por qué el catálogo no muestra precios?

Porque el precio depende del alcance de cada trabajo: los ensayos solicitados, la cantidad de muestras o puntos y si se ejecuta en laboratorio o en obra. Por eso cada solicitud se evalúa y se cotiza de forma individual.

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¿Cuántos ensayos ofrecen y bajo qué normas?

El catálogo publica 219 ensayos agrupados en 10 categorías. Cada ensayo indica la norma bajo la que se ejecuta: ASTM, AASHTO, NTP, MTC y EN, entre otras.

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¿Realizan ensayos en obra?

Sí. Además de los ensayos de laboratorio ejecutamos ensayos de control en campo. Indícalo al solicitar la cotización para coordinar la atención en el lugar de la obra.

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¿Cómo entrego las muestras?

La recepción de muestras se coordina con el área de Administración al aceptar la cotización. Ahí se acuerdan el punto de entrega, la identificación de cada muestra y la documentación que la acompaña.

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¿Cómo verifico que un informe es auténtico?

Cada informe emitido incluye un código de verificación que puede validarse en línea desde la plataforma de validación de informes enlazada en la cabecera del sitio.

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¿Cómo presento una queja o un reclamo?

Desde el formulario de contacto eligiendo el motivo «Queja o reclamo», o escribiendo a calidad@ingeocontrol.com.pe. El área de Calidad registra tu comunicación y hace el seguimiento con el código que recibas.

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¿INGEOCONTROL está acreditado bajo la NTP-ISO/IEC 17025?

INGEOCONTROL cuenta con un sistema de gestión implementado conforme a la NTP-ISO/IEC 17025:2017 y se encuentra en proceso de acreditación ante la Dirección de Acreditación del INACAL. Actualmente, esta condición no equivale a una acreditación otorgada ni debe interpretarse como un alcance acreditado.

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¿Qué significa que la acreditación ante INACAL esté en proceso?

Significa que el laboratorio ya trabaja con un sistema de gestión construido sobre los requisitos de la NTP-ISO/IEC 17025:2017 —control de métodos, personal, equipos, trazabilidad y registros— y que el organismo acreditador aún debe evaluarlo y resolver. Hasta que INACAL emita la acreditación, ningún ensayo puede presentarse como acreditado.

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¿Puedo agregar varios ensayos en una sola cotización?

Sí. Desde el catálogo pulsa «Añadir a la solicitud» en cada ensayo que necesites, o búscalos directamente en el formulario de cotización por palabra, código o norma. La selección se conserva mientras navegas y llega completa a Administración.

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¿Cómo modifico las cantidades de los ensayos seleccionados?

En el formulario de cotización, cada ensayo de la lista tiene su propia casilla de cantidad. Puedes cambiarla, quitar un ensayo con el botón de su fila o vaciar la lista entera. Si añades dos veces el mismo ensayo, la cantidad se suma en lugar de duplicarse.

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¿Por qué algunos ensayos indican diámetro, dimensiones, condición triaxial o número de cargas?

Porque son variantes distintas del mismo método y se cotizan por separado. Un triaxial de 50 mm no es el mismo servicio que uno de 100 mm, ni una probeta de 4" x 8" equivale a una de 6" x 12". Esa información forma parte del nombre del ensayo para que elijas exactamente el que necesitas.

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¿Qué información necesitan para elaborar una cotización precisa?

Los ensayos y sus cantidades, el material a ensayar, si el trabajo es en laboratorio o en obra —y en ese caso la ubicación—, y la fecha en que lo necesitas. Si tienes un expediente o unas especificaciones, puedes adjuntarlas al formulario.

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¿Cuál es la diferencia entre cotización y consulta técnica?

La cotización la evalúa Administración (administracion@ingeocontrol.com.pe) y define alcance y condiciones del servicio. La consulta técnica la responde el laboratorio (laboratorio@ingeocontrol.com.pe) y resuelve dudas de método, norma, preparación de muestras o interpretación de resultados. El laboratorio no emite precios.

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¿Cuál es la diferencia entre una queja general y el Libro de Reclamaciones?

Una queja o reclamo general es una comunicación directa con el área de Calidad (calidad@ingeocontrol.com.pe) sobre un servicio, un informe o la atención recibida. El Libro de Reclamaciones es un registro formal regulado por INDECOPI, con hoja numerada y plazo de respuesta legal; se encuentra en /legal/reclamaciones y no sustituye ni es sustituido por el otro canal.

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¿Cómo entrego o coordino las muestras?

La recepción se coordina con Administración una vez aceptada la cotización, en el horario de recepción publicado en la página de contacto. Si el ensayo es en obra, se acuerda la visita en lugar de la entrega. Para dudas sobre cómo tomar, identificar o conservar la muestra, escribe al laboratorio (laboratorio@ingeocontrol.com.pe).

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¿Cómo se protegen mis datos y los archivos que adjunto?

Los datos del formulario se usan únicamente para atender tu solicitud y se envían al área que corresponde. Los archivos adjuntos viajan por correo al área destinataria, con límite de 8 MB y tipos restringidos (PDF, imagen, Word o Excel). El detalle del tratamiento, los plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos están en la Política de Privacidad.